Decisão: a hora do espanto

Decisão: a hora do espanto

Quando não quiser decidir nada, marque uma reunião.

Camisa azul ou branca? Chá ou café? Ônibus ou lotação? Nossa vida é cercada por inúmero momentos onde somos obrigados a tomar decisões. Quase que automaticamente fazemos as escolhas sem perda de tempo ou grande reflexão. Mas algumas escolhas não são tão simples. Nosso processo de decisão modifica-se quando, por exemplo, queremos comprar uma casa ou um carro. Somos obrigados a pensar em critérios, opções, vetos e uma série de outras situações que, no cotidiano, passam despercebidas.

No mundo dos negócios as decisões também passam por processos semelhantes aos da vida privada. A diferença está na complexidade das questões, transposta para a dificuldade das decisões. Aprender a decidir sabiamente pressupõe extrapolar modismos que aconselham o uso de critérios pretensamente objetivos para alcançar o sucesso.

Na década de 70, o livro "O Gerente Minuto" fez grande sucesso, alardeando a qualidade de ser rápido nas decisões. O mérito da obra foi ter desempacado administradores que usavam o método do "empurrar com a barriga", postergando decisões e impedindo o crescimento das empresas. Mas logo verificou-se que a quantidade de decisões equivocadas também aumentou rapidamente.

Erros padronizados

A teoria da Qualidade Total, que inundou o Brasil a partir do final da década de 80, estabeleceu uma nova fórmula para a tomada de decisões. As técnicas de padronização acabaram por padronizar os erros. Assim, muitas empresas foram obrigadas a contratar consultores para alterar processos já certificados que estavam quebrando as organizações. Decisões erradas são perigosas, quando passam a ser padronizadas levam ao caos.

Os franco atiradores ainda confiam nos seus métodos. Baseiam-se no "feeling" ou na "expediência de 50 anos" mas, via de regra, acabam naufragando. Outro método para não decidir é marcar uma reunião. Assim como a identidade das massas é diferente da soma das individualidades que a compõem, nas reuniões realizadas para decidir ninguém se responsabiliza pelo resultado. Ou não se decide, ou a decisão transforma-se num monstro que ninguém quer assumir a paternidade.

Aprendendo a decidir

O emaranhado de equívocos serviu como lição. Hoje, temos condições de desenvolver um processo de tomada de decisão mais maduro e acertado. No livro "O Erro de Descartes", Antônio R. Damásio questiona o filósofo francês que serve até hoje como referência para muitos gerentes. Damásio alerta que a pessoa incapaz de sentir pode até ter o conhecimento racional, mas será incapaz de tomar decisões com base nessa racionalidade, pois não há elo entre o corpo e a consciência, estabelecido pela percepção, construída por emoções e sentimentos.

O bom tomador de decisões necessita equilíbrio entre conhecimento, emoções e sentimentos. Só assim vencerá as tentações de seguir pelo caminho mais fácil, que é imitar os outros, copiar o que deu certo em outro cenário ou sentir-se envaidecido ou amedrontado pelos novos acontecimentos.

A primeira etapa da tomada de decisão é reunir todas as informações sobre o cenário atual, sem interferir no objeto de nossa observação (o que é quase impossível).

Para correr menor risco na escolha de caminhos, o gestor deve buscar bons dados gerenciais, que envolvem desde potencialidades da equipe, concorrência, mercados potenciais, informações sobre clientes e não clientes, novas tecnologias, etc. Assim, na hora de decidir não haverá precipitação, perda de tempo ou espanto.